Технология Process Mining позволяет понять, как на самом деле выполняются бизнес-процессы для их оптимизации и контроля. Метрики создаются в режиме реального времени, что гораздо быстрее и эффективнее ручного анализа.
Технология Automation создает сценарии реакций на отклонения бизнес-показателей, позволяет настраивать автоматическую загрузку и обработку данных CRM, ERP, AБС и др. в режиме реального времени.
Скрипты автоматизации дают возможность мгновенного реагирования на изменения ключевых показателей эффективности. Это приведет вашу компанию к росту производительности, клиентов и прибыльности.
Технология Task Mining автоматически определяет, какие действия персонал выполняет за компьютером, подсчитать число операций и затраченное на их выполнение время. Каждое бизнес-действие фиксируют интеллектуальные алгоритмы мониторинга, установленные на ПК.
С целью оценки эффективности трудозатрат, вы сможете анализировать сколько времени тратит исполнитель на обработку заявок, какие использует программные средства, офисные приложения и др.
- Позволят рассчитывать показатели эффективности (KPI) и визуализировать их динамику для принятия бизнес-решений.
- Повысят качество бизнес-решений, позволят оценить успехи компании, сравнить доходы и расходы, определить слабые места и «слепые зоны», открыть новые векторы для развития бизнеса и роста прибыли.
- Сократят затраты на выполнение процессов, снизят число ошибок и неэффективных действий.
Вы сможете оптимизировать клиентский опыт для повышения конверсии, повторных покупок и, соответственно, увеличения прибыли. Определите, какой маршрут наиболее часто ведет клиента к покупке и что нужно доработать.
Customer Journey Tracking – технология анализа пути посетителя сайта и его взаимодействий с компанией. Веб-трекер фиксирует все действия от нажатия кнопок до заполнения форм, образуя фактическую карту «путешествия» клиента (CJM).